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Na One Basiq, a satisfação dos nossos clientes vem sempre em primeiro lugar. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política clara para facilitar processos de troca e devolução.
1 – Tamanho inadequado
Se a peça adquirida não servir conforme o esperado, oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, conforme disponibilidade em estoque.
2 – Produto com defeito
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou dano, entre em contato imediatamente. Nossa equipe providenciará a substituição sem custo adicional.
3 – Pedido incorreto
Se você receber um item diferente do solicitado, pedimos que nos avise o quanto antes para corrigirmos o erro rapidamente.
4 – Devolução por arrependimento ou preferência pessoal
Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com o produto, é possível solicitar devolução dentro das condições descritas nesta política.
Instruções para devolução
O prazo para solicitar devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento. Não aceitamos devoluções parciais de pedidos feitos com cupons de desconto. O produto deve estar sem sinais de uso, sem manchas, odores, pelos ou alterações que comprometam sua revenda. Todas as etiquetas devem estar intactas.
Passos para solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail contato@onebasiq.com.br informando o motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias e o endereço para envio ou, quando aplicável, um código de logística reversa.
Após o envio, aguarde a análise do produto.
Custos de frete
Troca por tamanho ou preferência pessoal (sem defeito): o custo do envio de devolução e do reenvio é de responsabilidade do cliente. Nestes casos, será fornecido o endereço postal para envio.
Troca por defeito ou erro da empresa: todos os custos ficam por nossa conta. Um código de logística reversa será disponibilizado para postagem gratuita nos Correios ou transportadora parceira.
Análise e prazos
Assim que o produto chegar em nossa central, será realizada uma análise para confirmar as condições. Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que respeitadas as regras desta política. Reembolsos serão processados em até 5 dias úteis após aprovação, pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido original.
Informações importantes
Cada troca é tratada como um novo pedido, sujeito a prazos e disponibilidade de estoque.
Caso a entrega não seja concluída por ausência no endereço, dados incorretos ou não retirada na agência, os custos de reenvio ficam a cargo do cliente.
O rastreamento estará disponível através do código enviado por e-mail ou WhatsApp, com atualizações durante o trajeto.
Responsabilidade do cliente
Fornecer endereço completo e correto no momento da compra.
Garantir que alguém esteja disponível para receber a encomenda no prazo de entrega.
Acompanhar o rastreamento e entrar em contato em caso de divergências.
Cumprir os prazos para solicitações de troca ou devolução.
Arcar com custos adicionais quando a devolução ocorrer por erro de cadastro ou ausência repetida no endereço.
Contato
Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato:
📧 contato@onebasiq.com.br