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Política de Envio e Prazos – One Basiq:
1 – Tempo de preparação do pedido
O prazo para separação e postagem do seu pedido é de 1 a 3 dias úteis, conforme o volume de pedidos no período. Esse prazo é acrescido ao tempo estimado pelos Correios ou transportadoras até a chegada ao endereço informado. A contagem só começa após a confirmação do pagamento e o envio do pedido para o setor de expedição.
2 – Modalidades de envio
Para garantir segurança e agilidade, todos os envios são realizados exclusivamente pelos Correios ou transportadoras parceiras.
3 – Prazo de entrega após a postagem
Depois que sua encomenda for postada, o prazo de entrega varia entre 1 e 7 dias úteis, dependendo da região de destino. Em muitos casos a entrega pode ser concluída antes, mas isso dependerá da rota logística e condições locais.
4 – Rastreamento do pedido
Você poderá acompanhar o trajeto da sua compra utilizando o site oficial dos Correios ou da transportadora responsável. Em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, enviaremos por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento.
 
Em grande parte dos pedidos, você receberá também um link da plataforma Melhor Envio, onde é possível visualizar cada atualização em tempo real, sem precisar inserir o código manualmente.

5 – Situações que podem causar atrasos na entrega

  • Ausência do destinatário no momento da entrega

  • Endereço informado incorreto ou incompleto

  • Alterações recentes de endereço

  • Extravio ou roubo da encomenda

  • Ocorrências externas como greves, acidentes, manifestações ou fatores de força maior (ex.: pandemia)

6 – Garantia de entrega
A One Basiq compromete-se a fazer todo o possível para que os prazos sejam cumpridos. Garantimos que sua encomenda chegará até você, mesmo que seja necessário o reenvio em casos de falhas logísticas. Caso ocorram imprevistos fora do nosso controle, manteremos contato para atualizar você sobre a situação.

7 – Responsabilidade do cliente

  • Conferir atentamente o endereço cadastrado no momento da compra, garantindo que esteja completo e correto.

  • Certificar-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

  • Acompanhar as atualizações de rastreio e entrar em contato conosco em caso de divergências ou atrasos.

  • Manter os dados pessoais e de contato atualizados (telefone e e-mail), para que possamos informar sobre o andamento da entrega.

  • Preservar a embalagem original e o produto em perfeito estado no caso de devoluções ou trocas.

  • Respeitar os prazos estabelecidos para solicitações de trocas ou devoluções.

  • Fornecer informações verdadeiras e completas no ato da compra, evitando problemas logísticos.

  • Arcar com os custos de reenvio em situações em que a entrega não seja concluída por erro de informação, ausência repetida no endereço ou não retirada do produto em agência indicada.

8 – Trocas e devoluções

  • Troca sem defeito (ex.: tamanho ou cor):
    Nesses casos, o custo do frete de envio para devolução fica por conta do cliente. Para isso, informaremos nosso endereço postal e o cliente deverá encaminhar o produto até nós.

  • Troca por erro interno ou devolução por defeito:
    Se a troca for motivada por falha nossa (envio incorreto, defeito de fabricação ou outros problemas de responsabilidade da empresa), nós geraremos um código de logística reversa, permitindo que o cliente realize a postagem gratuitamente em uma agência dos Correios ou transportadora parceira (como a Jadlog).

9 – Períodos de alta demanda

Em épocas de grande volume de pedidos, como Natal, Black Friday, liquidações sazonais, campanhas promocionais ou datas comemorativas, o fluxo de postagens e entregas aumenta consideravelmente.

Nessas situações, os prazos podem:

  • Sofrer atrasos para constar no sistema de rastreamento;

  • Ser estendidos em até 20% além do estimado;

  • Em casos excepcionais, ultrapassar esse limite, sem previsão exata de entrega, já que o processo depende diretamente da capacidade operacional dos Correios e transportadoras.

Reforçamos que, embora façamos todo o possível para agilizar a expedição, eventuais atrasos nesses períodos fogem do nosso controle, e pedimos compreensão do cliente.

Contato
Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato:
📧 contato@onebasiq.com.br